Políticas de Devoluciones y Retornos de Productos

1. Introducción

En Oskam Joyeros, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestras políticas de devoluciones y retornos. Estas políticas están diseñadas para ofrecerte una experiencia de compra justa y transparente.

2. Condiciones Generales para la Devolución o Retorno

• Las devoluciones y los retornos se aplican exclusivamente a productos que hayan sido adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales de venta.
• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado ni alterado, con las etiquetas y empaques originales intactos.
• Se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 15 días calendario a partir de la fecha de entrega o recepción del producto.
• En el caso de que el producto esté dañado o defectuoso desde el momento de la entrega, por favor contáctanos de inmediato para gestionar la devolución o el cambio.

3. Productos No Aceptados para Devolución o Retorno

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en su estado original.
• Artículos en promociones especiales o en descuento, salvo que el producto sea defectuoso.
• Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada.

4. Proceso de Devolución o Retorno

Para solicitar la devolución o el retorno de un producto, sigue estos pasos:

Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o comunícate con nuestro servicio al cliente a través de [número de contacto]. Incluye en tu mensaje el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución o retorno.

Aprobación de solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y te enviará una confirmación para proceder con el retorno o devolución.

Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, se te indicará cómo proceder para devolver el producto. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Reembolso o cambio: Después de recibir y revisar el producto devuelto, si se cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si prefieres un cambio, se te enviará el nuevo producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).

5. Reembolsos

El reembolso se procesará una vez que se haya recibido el producto devuelto y se haya verificado que cumple con todas las condiciones establecidas. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio de pago utilizado, y generalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto que recibiste es defectuoso o no coincide con lo que ordenaste, te ofrecemos una devolución sin costo alguno para ti. En este caso, por favor contáctanos inmediatamente para gestionar el proceso de devolución y reposición del artículo.

7. Excepciones

En algunos casos, puede haber excepciones a estas políticas dependiendo de las circunstancias. Cualquier excepción será evaluada caso por caso y comunicada oportunamente a nuestros clientes.

8. Contacto

• En Oskam Joyeros, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, y trabajamos constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.